Kif l-AI fl-Ospitalità Tista' Ttejjeb l-Esperjenza Personalizzata tal-Klijent

Kif l-AI fl-Ospitalità tista' Ttejjeb l-Esperjenza Personalizzata tal-Klijent – ​​Kreditu tal-Immaġni EHL Hospitality Business School

Minn room service imħaddem bl-AI li jaf l-ikla ħafifa favorita tal-mistieden tiegħek f'nofsillejl għal chatbots li jagħtu pariri dwar l-ivvjaġġar bħal globetrotter imħawwar, l-intelliġenza artifiċjali (AI) fl-ospitalità hija bħal li jkollok unikorn fil-ġnien tal-lukanda tiegħek. Tista' tużaha biex tattira klijenti, timpressjonahom b'esperjenzi uniċi u personalizzati, u titgħallem aktar dwar in-negozju u l-klijenti tiegħek biex tibqa' pass 'il quddiem. Kemm jekk qed tmexxi lukanda, restorant jew servizz tal-ivvjaġġar, l-AI hija l-assistent teknoloġiku li jista' jiddistingwi lilek u lill-marka tiegħek.

L-intelliġenza artifiċjali diġà qed tħalli l-marka tagħha fuq l-industrija, partikolarment fil-ġestjoni tal-esperjenza tal-klijenti. Hemmhekk, tittrasforma l-interazzjonijiet mal-klijenti u tipprovdi assistenza immedjata u 24 siegħa kuljum lill-klijenti. Fl-istess ħin, qed teħles lill-istaff tal-lukanda biex iqatta’ aktar ħin fuq id-dettalji żgħar li jferrħu lill-klijenti u jġegħluhom jitbissmu.

Hawnhekk, nidħlu fil-fond fid-dinja mmexxija mid-dejta tal-AI biex niskopru kif qed tfassal mill-ġdid l-industrija u tippermetti lil negozji tal-ospitalità diversi joffru personalizzazzjoni matul il-vjaġġ tal-klijent, u fl-aħħar mill-aħħar itejbu l-esperjenza tal-klijent.

Il-Klijenti Jixtiequ Esperjenzi Personalizzati

Il-preferenzi tal-klijenti fl-ospitalità qed jinbidlu kontinwament, u bħalissa, il-personalizzazzjoni hija l-platt tal-ġurnata. Studju wieħed ta’ aktar minn 1,700 mistieden ta’ lukanda sab li l-personalizzazzjoni kienet direttament marbuta mas-sodisfazzjon tal-klijent, b’61% ta’ dawk li wieġbu jgħidu li kienu lesti li jħallsu aktar għal esperjenzi personalizzati. Madankollu, 23% biss irrappurtaw li esperjenzaw livelli għoljin ta’ personalizzazzjoni wara żjara reċenti f’lukanda.

Studju ieħor sab li 78% tal-vjaġġaturi huma aktar probabbli li jibbukkjaw akkomodazzjonijiet li joffru esperjenzi personalizzati, bi kważi nofs dawk li wieġbu lesti li jaqsmu d-dejta personali meħtieġa biex jippersonalizzaw iż-żjara tagħhom. Din ix-xewqa għal esperjenzi personalizzati hija partikolarment prevalenti fost il-millennials u l-Gen Z, żewġ demografiċi li qed jonfqu ħafna fuq l-ivvjaġġar fl-2024. Minħabba dawn l-għarfien, huwa ċar li n-nuqqas li jiġu offruti elementi personalizzati hija opportunità mitlufa biex tiddistingwi l-marka tiegħek u tagħti lill-klijenti dak li jridu.

Fejn iltaqgħu l-Personalizzazzjoni u l-AI

Hemm domanda għal esperjenzi uniċi ta' ospitalità mfassla għall-bżonnijiet individwali, u ħafna vjaġġaturi huma lesti li jħallsu premium għalihom. Rakkomandazzjonijiet, servizzi u kumditajiet personalizzati jistgħu jgħinu biex tinħoloq esperjenza memorabbli u tittejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent, u l-AI ġenerattiva hija għodda waħda li tista' tuża biex twassalhom.

L-IA tista' awtomatizza l-għarfien u l-azzjonijiet billi tanalizza ammonti kbar ta' dejta tal-klijenti u titgħallem mill-interazzjonijiet tal-utenti. Minn rakkomandazzjonijiet personalizzati għall-ivvjaġġar għal settings personalizzati tal-kmamar, l-IA tista' twassal firxa vasta u varjata ta' adattament li qabel ma kienx jintlaħaq biex tiddefinixxi mill-ġdid kif il-kumpaniji japproċċjaw is-servizz tal-konsumatur.

Il-benefiċċji tal-użu tal-IA b'dan il-mod huma konvinċenti. Diġà ddiskutejna r-rabta bejn l-esperjenzi personalizzati u s-sodisfazzjon tal-klijent, u dan huwa dak li l-IA tista' tagħtik. Il-ħolqien ta' esperjenzi memorabbli għall-klijenti tiegħek jibni konnessjonijiet emozzjonali mal-marka tiegħek. Il-klijenti tiegħek iħossu li tifhimhom, u b'hekk isaħħaħ il-fiduċja u l-lealtà u jagħmilhom aktar probabbli li jerġgħu lura fil-lukanda tiegħek u jirrakkomandawha lil oħrajn.

X'inhi eżattament l-Intelliġenza Artifiċjali (AI)?

Fl-aktar forma sempliċi tagħha, l-AI hija t-teknoloġija li tippermetti lill-kompjuters jissimulaw l-intelliġenza umana. L-AI tikkonsma d-dejta biex tifhem aħjar id-dinja ta’ madwarha. Imbagħad tista’ tuża dak l-għarfien biex twettaq kompiti, tinteraġixxi, u ssolvi problemi b’mod li normalment tassoċja biss ma’ moħħ uman.

U l-IA m'għadhiex it-teknoloġija tal-futur. Qiegħda hawn u issa, b'ħafna eżempji komuni ta' IA li diġà qed ibiddlu ħajjitna ta' kuljum. Tista' tara l-influwenza u l-konvenjenza tal-IA f'apparati tad-dar intelliġenti, assistenti tal-vuċi diġitali, u sistemi ta' awtomazzjoni tal-vetturi.

Tekniki ta' Personalizzazzjoni tal-AI fl-Ospitalità

L-industrija tal-ospitalità diġà qed tuża xi tekniki ta' personalizzazzjoni tal-AI, iżda xi wħud huma aktarinnovattivu għadhom kemm bdew jiġu esplorati.

Rakkomandazzjonijiet Personalizzati

Il-magni tar-rakkomandazzjoni jużaw algoritmi tal-AI biex janalizzaw il-preferenzi u l-imġieba tal-passat tal-klijent u jipprovdu rakkomandazzjonijiet personalizzati għal servizzi u esperjenzi bbażati fuq dik id-dejta. Eżempji tipiċi fis-settur tal-ospitalità jinkludu suġġerimenti għal pakketti tal-ivvjaġġar personalizzati, rakkomandazzjonijiet dwar l-ikel għall-mistednin, u kumditajiet tal-kmamar imfassla apposta bbażati fuq preferenzi individwali.

Għodda waħda bħal din, l-għodda Duve tal-Pjattaforma tal-Esperjenza tal-Klijenti, diġà qed tintuża minn aktar minn 1,000 marka f'60 pajjiż.

Servizz tal-Klijent 24 siegħa kuljum

L-assistenti virtwali u ċ-chatbots imħaddma bl-AI jistgħu jimmaniġġjaw ħafna talbiet għas-servizz tal-konsumatur u qed isiru dejjem aktar sofistikati fil-mistoqsijiet li jistgħu jwieġbu u l-assistenza li jistgħu jipprovdu. Huma joffru sistema ta’ rispons 24/7, jistgħu jipprovdu rakkomandazzjonijiet personalizzati, u jnaqqsu n-numru ta’ telefonati li jmorru għand il-persunal tar-reception. Dan jippermetti lill-impjegati jqattgħu aktar ħin fuq kwistjonijiet tas-servizz tal-konsumatur fejn il-mess uman iżid il-valur.

Ambjenti tal-Kamra Mtejba

Immaġina li tidħol f'kamra ta' lukanda b'temperatura perfetta mdawwla kif tixtieq int, is-sett favorit tiegħek ikun ġie mgħobbi minn qabel, ix-xarba li tħobb tkun qed tistenna fuq il-mejda, u s-saqqu u l-imħadda jkunu eżattament tas-sodizza li tixtieq.

Dan jista’ jinstema’ fantasjuż, iżda diġà huwa possibbli bl-AI. Billi tintegra l-intelliġenza artifiċjali ma’ apparati tal-Internet tal-Oġġetti, tista’ awtomatizza l-kontroll tat-termostati, id-dawl, u s-sistemi ta’ divertiment biex jaqblu mal-preferenzi tal-klijenti tiegħek.

Booking Personalizzat

L-esperjenza tal-klijent mal-marka tiegħek tibda ħafna qabel ma jagħmlu check-in fil-lukanda tiegħek. L-AI tista' twassal servizz ta' prenotazzjoni aktar personalizzat billi tanalizza d-dejta tal-klijenti, tissuġġerixxi lukandi speċifiċi, jew tirrakkomanda add-ons li jaqblu mal-preferenzi tagħhom.

Din it-tattika ntużat b'effett tajjeb mill-ġgant tal-lukandi Hyatt. Ingħaqad ma' Amazon Web Services biex juża d-dejta tal-klijenti biex jirrakkomanda lukandi speċifiċi lill-klijenti tiegħu u mbagħad issuġġerija add-ons li jappellaw ibbażati fuq il-preferenzi tagħhom. Dan il-proġett waħdu żied id-dħul ta' Hyatt bi kważi $40 miljun f'sitt xhur biss.

Esperjenzi ta' Ikel Imfassla apposta

Softwer imħaddem bl-AI flimkien mat-tagħlim awtomatiku jista' wkoll joħloq esperjenzi ta' ikel personalizzati għal gosti u rekwiżiti speċifiċi. Pereżempju, jekk mistieden għandu restrizzjonijiet tad-dieta, l-AI tista' tgħinek twassal għażliet ta' menu personalizzati. Tista' wkoll tiżgura li l-mistednin regolari jiksbu l-mejda favorita tagħhom u saħansitra tippersonalizza d-dawl u l-mużika.

Mappa tal-Vjaġġ Komplet

Bl-AI, tista' saħansitra tippjana s-soġġorn kollu ta' klijent ibbażat fuq l-imġieba u l-preferenzi tal-passat tagħhom. Tista' tipprovdilhom suġġerimenti dwar il-faċilitajiet tal-lukanda, tipi ta' kmamar, għażliet ta' trasferiment mill-ajruport, esperjenzi ta' ikel, u attivitajiet li jistgħu jgawdu matul is-soġġorn tagħhom. Dan jista' saħansitra jinkludi rakkomandazzjonijiet ibbażati fuq fatturi bħall-ħin tal-ġurnata u t-temp.

Il-Limitazzjonijiet tal-AI fl-Ospitalità

Minkejja l-potenzjal u s-suċċessi tiegħu f'ħafna oqsma,L-IA fl-ospitalitàgħad għandha limitazzjonijiet u diffikultajiet. Sfida waħda hija l-potenzjal għal spostament tal-impjiegi hekk kif l-IA u l-awtomazzjoni jieħdu f'idejhom ċerti kompiti. Dan jista' jwassal għal reżistenza mill-impjegati u mit-trade unions u tħassib dwar l-impatt fuq l-ekonomiji lokali.

Il-personalizzazzjoni, li hija kruċjali fl-industrija tal-ospitalità, tista' tkun ta' sfida għall-IA biex tiksebha fl-istess livell bħall-istaff uman. Il-fehim u r-rispons għal emozzjonijiet u bżonnijiet umani kumplessi għadu qasam fejn l-IA għandha limitazzjonijiet.

Hemm ukoll tħassib dwar il-privatezza u s-sigurtà tad-dejta. Is-sistemi tal-IA fl-ospitalità spiss jiddependu fuq ammonti kbar ta’ dejta tal-klijenti, u dan iqajjem mistoqsijiet dwar kif din l-informazzjoni tinħażen u tintuża. Fl-aħħar nett, hemm il-kwistjoni tal-ispiża u l-implimentazzjoni – l-integrazzjoni tal-IA fis-sistemi tal-ospitalità eżistenti tista’ tkun għalja u tista’ teħtieġ bidliet sinifikanti fl-infrastruttura u l-proċessi.

Delegazzjoni ta’ studenti tal-EHL attendew il-Konferenza HITEC tal-2023 f’Dubai bħala parti mill-Programm ta’ Ivvjaġġar Edukattiv tal-EHL. Il-konferenza, parti minn The Hotel Show, ġabret flimkien mexxejja tal-industrija permezz ta’ panels, taħditiet, u seminars. L-istudenti kellhom l-opportunità li jipparteċipaw f’diskors ewlenin u diskussjonijiet u jgħinu fir-responsabbiltajiet amministrattivi. Il-konferenza ffokat fuq l-użu tat-teknoloġija għall-ġenerazzjoni tad-dħul u indirizzat sfidi fl-industrija tal-ospitalità, bħall-intelliġenza artifiċjali, it-teknoloġija ekoloġika, u d-dejta kbira.

Meta rriflettu fuq din l-esperjenza, l-istudenti kkonkludew li t-teknoloġija mhix is-soluzzjoni għal kollox fl-industrija tal-ospitalità:

Rajna kif it-teknoloġija qed tiġi sfruttata biex ittejjeb l-effiċjenza u l-esperjenza tal-klijenti: l-analiżi tad-dejta kbira tippermetti lill-lukandiera jiġbru aktar għarfien u b'hekk jippersonalizzaw b'mod proattiv il-vjaġġ tal-klijenti tagħhom. Madankollu, għarafna li s-sħana, l-empatija u l-kura individwalizzata tal-professjonisti tal-ospitalità jibqgħu imprezzabbli u insostitwibbli. Il-mess uman iġiegħel lill-klijenti jħossuhom apprezzati u jħalli impressjoni indelibbli fuqhom.

Il-Bilanċ tal-Awtomazzjoni u l-Mess Uman

Fil-qalba tagħha, l-industrija tal-ospitalità hija kollha dwar is-servizz lin-nies, u l-AI, meta tintuża bir-reqqa, tista' tgħinek tagħmel dan aħjar. Billi tuża l-AI biex tippersonalizza l-vjaġġ tal-klijent, tista' tibni l-lealtà tal-klijenti, ittejjeb is-sodisfazzjon, u tagħti spinta lill-klijenti.dħulMadankollu, il-mess uman għadu essenzjali. Billi tuża l-AI biex tikkumplimenta l-mess uman aktar milli tissostitwixxih, tista' toħloq konnessjonijiet sinifikanti u twassal esperjenzi lill-klijenti li huma importanti. Forsi mbagħad, wasal iż-żmien li tinkludi l-AI fil-lukanda tiegħek.strateġija ta' innovazzjoniu ibda tpoġġiha fil-prattika.