Id-dejta hija essenzjali biex jiġu indirizzati l-isfidi operattivi, il-ġestjoni tar-riżorsi umani, il-globalizzazzjoni u t-turiżmu żejjed.
Sena ġdida dejjem iġġib magħha spekulazzjoni dwar x'hemm maħżun għall-industrija tal-ospitalità. Abbażi tal-aħbarijiet attwali tal-industrija, l-adozzjoni tat-teknoloġija u d-diġitalizzazzjoni, huwa ċar li l-2025 se tkun is-sena tad-dejta. Imma xi jfisser dan? U x'eżatt trid tagħmel l-industrija biex tisfrutta l-ammonti vasti ta' dejta li għandna f'idejna?
L-ewwel, ftit kuntest. Fl-2025, se jkompli jkun hemm żieda fl-ivvjaġġar globali, iżda t-tkabbir mhux se jkun daqshekk qawwi daqs fl-2023 u l-2024. Dan se joħloq ħtieġa akbar għall-industrija biex tipprovdi esperjenza kkombinata ta’ negozju u divertiment u aktar kumditajiet self-service. Dawn ix-xejriet se jirrikjedu li l-lukandi jallokaw aktar riżorsi għall-innovazzjoni teknoloġika. Il-ġestjoni tad-dejta u t-teknoloġiji fundamentali se jkunu l-pilastri ta’ operazzjonijiet ta’ suċċess tal-lukandi. Hekk kif id-dejta ssir il-mutur primarju għall-industrija tagħna fl-2025, l-industrija tal-ospitalità trid tużaha f’erba’ oqsma kritiċi: l-awtomazzjoni tal-operazzjonijiet, il-ġestjoni tar-riżorsi umani, il-globalizzazzjoni u l-isfidi tat-turiżmu żejjed.
Awtomatizzazzjoni tal-operazzjonijiet
L-investiment fi pjattaformi li jużaw l-AI u t-tagħlim awtomatiku biex jottimizzaw l-operazzjonijiet għandu jkun fil-quċċata tal-lista ta' lukandiera għall-2025. L-AI tista' tgħin biex tiskrutinizza t-tifrix tal-cloud u tidentifika servizzi tal-cloud bla bżonn u żejda — u tgħin biex tnaqqas il-liċenzji u l-kuntratti mhux essenzjali biex ittejjeb l-effiċjenza fl-ispejjeż.
L-IA tista’ wkoll ittejjeb l-esperjenza tal-klijenti billi tippermetti interazzjonijiet naturali u ingaġġanti mal-klijenti u kumditajiet self-service. Tista’ wkoll ittaffi kompiti manwali li jieħdu ħafna ħin bħat-tfassil ta’ prenotazzjonijiet, iċ-check-in tal-klijenti u l-assenjazzjoni tal-kmamar. Ħafna minn dawn il-kompiti jagħmluha diffiċli għall-impjegati biex jinvolvu ruħhom f’komunikazzjoni ta’ kwalità mal-klijenti jew jimmaniġġjaw id-dħul b’mod effettiv. Bl-użu tat-teknoloġija tal-IA, il-persunal jista’ jqatta’ aktar ħin iwassal interazzjonijiet aktar personalizzati mal-klijenti.
Ġestjoni tar-riżorsi umani
L-awtomazzjoni tista’ ttejjeb — mhux tissostitwixxi — l-interazzjoni umana. Din tippermetti lill-istaff jiffoka fuq esperjenzi sinifikanti tal-klijenti billi jisfrutta l-email, l-SMS u għażliet oħra ta’ komunikazzjoni biex jagħti redditu aħjar fuq l-investiment.
L-IA tista’ tindirizza wkoll l-akkwist u ż-żamma tat-talent, li għadhom sfidi tremendi fl-industrija. L-awtomazzjoni tal-IA mhux biss teħles lill-ħaddiem minn kompiti ta’ rutina, iżda tista’ wkoll ittejjeb l-esperjenza tagħhom fuq il-post tax-xogħol billi tnaqqas l-istress u tagħtihom is-setgħa li jiffokaw fuq is-soluzzjoni tal-problemi, u b’hekk ittejjeb il-bilanċ bejn ix-xogħol u l-ħajja privata tagħhom.
Globalizzazzjoni
L-evoluzzjoni tal-globalizzazzjoni ġabet magħha sfidi ġodda. Meta joperaw bejn il-fruntieri, il-lukandi jiffaċċjaw ostakli bħal inċertezza politika, differenzi kulturali u finanzjament diffiċli. Biex jinnavigaw dawn l-isfidi, l-industrija teħtieġ timplimenta teknoloġija li tista' tirrispondi għall-ħtiġijiet uniċi tas-suq.
L-użu ta' kapaċitajiet integrati ta' ġestjoni tal-katina tal-provvista jista' jipprovdi għarfien dwar il-ġestjoni tal-materjali għall-produzzjoni tal-lukandi u l-provvista ta' oġġetti u servizzi. Fi kliem sempliċi, dawn il-kapaċitajiet jistgħu jiżguraw li l-materjali jitwasslu fil-ħin it-tajjeb fl-ammonti t-tajba, u b'hekk jikkontribwixxu għal qligħ nett b'saħħtu.
L-użu ta' strateġija ta' ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti jista' wkoll jindirizza d-differenzi kulturali biex jifhem bis-sħiħ ir-rekwiżiti tal-esperjenza ta' kull mistieden. CRM jista' jallinja s-sistemi u l-approċċi kollha biex ikunu ċċentrati fuq il-klijent fil-livelli globali u lokali. Din l-istess tattika tista' tiġi applikata għal għodod ta' kummerċjalizzazzjoni strateġika biex l-esperjenza tal-mistieden tiġi mfassla skont il-preferenzi u t-talbiet reġjonali u kulturali.
Turiżmu żejjed
Skont it-Turiżmu tan-NU, il-wasliet ta’ turisti internazzjonali fl-Ameriki u l-Ewropa laħqu 97% tal-livelli tal-2019 fl-ewwel nofs tal-2024. It-turiżmu żejjed mhuwiex problema ġdida fl-industrija tal-ospitalità, peress li l-għadd ta’ viżitaturi ilu jiżdied b’mod kostanti għal snin sħaħ, iżda dak li nbidel hija r-reazzjoni negattiva mir-residenti, li saret dejjem aktar qawwija.
Iċ-ċavetta biex tiġi indirizzata din l-isfida tinsab fl-iżvilupp ta’ tekniki ta’ kejl aħjar u fl-adozzjoni ta’ strateġiji mmirati biex jiġu ġestiti l-flussi tal-viżitaturi. It-teknoloġija tista’ tgħin biex tqassam mill-ġdid it-turiżmu bejn ir-reġjuni u l-istaġuni, kif ukoll tippromwovi destinazzjonijiet alternattivi u inqas konġestjonati. Amsterdam, pereżempju, timmaniġġja l-flussi turistiċi tal-belt bl-analitika tad-dejta, timmonitorja d-dejta f’ħin reali dwar il-viżitaturi u tużaha għall-kummerċjalizzazzjoni biex tidderieġi mill-ġdid il-promozzjonijiet lejn destinazzjonijiet inqas ivvjaġġati.
Ħin tal-posta: 23 ta' Diċembru 2024
